Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

1. Identificazione del negozio e dell'operatore

Il presente sito, accessibile al dominio lameesaperi.shop, è la vetrina online del negozio indipendente Lame e Saperi, specializzato in coltelleria da cucina con un catalogo multi-marchio dedicato a coltelli e accessori da taglio, con una selezione curata di Arcos e Berti.

Il negozio è interamente gestito e operato da Coltellerie Riunite del Giglio S.r.l., società a responsabilità limitata con sede operativa a Firenze, con indirizzo postale Via dei Maniscalchi 27, 50122 Firenze (FI), Italia. L'operatore assume la responsabilità legale, commerciale e operativa di tutte le attività svolte sulla vetrina online, incluse la gestione ordinativa, i pagamenti e gli adempimenti fiscali relativi a ogni vendita completata, pur mantenendo una denominazione societaria distinta da quella visibile al cliente.

Lame e Saperi è un negozio indipendente multi-marchio: non è il sito ufficiale dei marchi Arcos o Berti, né di altri produttori, e non presenta domini esterni come propri.

2. Ambito di applicazione e uso del sito

Questi Termini regolano l'accesso al sito e l'acquisto dei prodotti tramite lameesaperi.shop. Utilizzando il sito o completando un ordine, il cliente accetta le presenti condizioni. Il sito è destinato a consumatori finali maggiori di età che acquistano per uso personale o per la propria attività, in quanto compatibile con la destinazione d'uso dei prodotti.

Il cliente si impegna a un uso lecito e corretto del sito, astenendosi da: tentativi di accesso non autorizzato, utilizzo automatizzato che comprometta il funzionamento del servizio, inserimento di dati falsi o fuorvianti, e acquisti effettuati con mezzi di pagamento non propri o non autorizzati.

3. Informazioni di catalogo e prezzi

Ogni scheda di prodotto viene revisionata prima della pubblicazione da un responsabile di catalogo, che verifica la corrispondenza tra immagine, denominazione ufficiale del produttore, materiale della lama e del manico, lunghezza della lama e destinazione d'uso dichiarata. Le incongruenze segnalate vengono corrette tempestivamente.

Perché i prezzi e gli sconti possono variare

Le differenze di prezzo tra articoli simili dipendono dall'acciaio utilizzato, dal trattamento termico, dalla lavorazione del manico, dalla serie di produzione e dalle condizioni commerciali concordate con il fornitore per quel lotto. Gli articoli di produzione artigianale, come le serie a manico forgiato, hanno margini più stretti e quindi minore flessibilità promozionale rispetto alle gamme di serie più diffuse. Il negozio opera con una struttura a basso costo — vendita diretta online senza intermediari aggiuntivi, assenza di un punto vendita fisico e acquisti programmati dal canale di distribuzione ufficiale — e il risparmio operativo viene trasferito in modo trasparente al prezzo di catalogo. Le promozioni sono finanziate interamente dal margine rinegoziato con il fornitore sui lotti programmati, senza ricorrere a sconti sponsorizzati da terzi né a stock di provenienza dubbia. Un prezzo più basso non implica un abbassamento degli standard di controllo, di imballo né di assistenza.

Codice promozionale LAME10

Il codice LAME10 offre il 10% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole indicate in fase di checkout. I prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono la tassazione applicabile. Prezzi e promozioni possono variare in base alle scadenze promozionali e ai riallineamenti dei listini ufficiali; il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine.

4. Ordini

La conferma di ricezione dell'ordine viene inviata via email e non costituisce accettazione. L'ordine si intende accettato alla conferma della disponibilità e della spedizione dell'articolo. In caso di indisponibilità di un articolo già pagato, il cliente viene informato e il prezzo viene integralmente rimborsato. Gli articoli a produzione limitata possono essere soggetti a scorte variabili.

5. Pagamento

Sono accettati pagamenti con carta di credito e PayPal. I dati di pagamento vengono trattati tramite canali sicuri; l'operatore non memorizza i dati completi della carta. L'addebito avviene alla conferma dell'ordine.

6. Spedizione

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Prima della spedizione ogni ordine è sottoposto a un controllo finale di corrispondenza tra articolo, quantità e destinazione, con imballo protettivo dedicato per lame e punte. Il cliente è invitato, al ricevimento, a verificare l'integrità dell'imballo esterno, la corrispondenza tra articolo ordinato e ricevuto, l'assenza di difetti visibili sul filo o sul manico e la presenza delle marcature del produttore, documentando eventuali anomalie con fotografie prima del primo utilizzo.

7. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, il cliente deve contattare l'assistenza via email indicando il numero d'ordine e la descrizione della richiesta. Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica, preferibilmente con imballo originale. Una volta verificato il prodotto, il rimborso viene emesso secondo i mezzi di pagamento originali.

8. Garanzia

La garanzia segue le condizioni riportate nelle informazioni di ciascun prodotto e le indicazioni del produttore. Non vengono offerti termini di garanzia diversi da quelli indicati. I diritti previsti dal Codice del Consumo per i difetti di conformità restano comunque salvi.

9. Autenticità e qualità

Impegno di autenticità: ogni articolo venduto è originale, proviene esclusivamente dal canale di distribuzione autorizzato del rispettivo produttore ed è accompagnato dalle normali marcature e identificazioni di fabbrica. Non si acquistano da liquidazioni di stock non verificabili, da rivenditori terzi non autorizzati né da canali paralleli non tracciabili; ogni lotto in ingresso è riconciliato con la documentazione di fornitura prima dell'immissione in magazzino. In magazzino vengono verificati l'integrità dell'imballo originale, la presenza di marcature e codici identificativi, la geometria della lama, l'assenza di difetti di rettifica e la coerenza del filo iniziale. In caso di dubbi legittimi sull'autenticità, l'operatore si assume l'onere della verifica presso il produttore, senza spese a carico del cliente.

Come presentare una segnalazione

• Descrizione precisa del difetto o del dubbio, con fotografie a luce naturale della lama, del manico e delle marcature
• Numero d'ordine riportato nella conferma ricevuta
• Dichiarazione se il prodotto è stato utilizzato, lavato o affilato prima della segnalazione

Processo di revisione e rimedi

Ogni pratica viene aperta con l'attribuzione di un numero di riferimento comunicato via email entro un giorno lavorativo. Segue la verifica tecnica interna sulle evidenze fornite, con eventuale richiesta di informazioni aggiuntive; nei dubbi tecnici complessi la pratica è inoltrata al produttore per valutazione ufficiale. L'esito viene comunicato al cliente e, se confermato il difetto o la non autenticità, viene attivato il rimedio concordato. Se un'indagine presso il produttore accerta la non autenticità di un articolo, il cliente riceve il rimborso completo del prezzo pagato, incluse le spese di spedizione sostenute, oltre al rimborso del costo di reso, senza necessità di ulteriori azioni da parte sua. L'obiettivo dichiarato è chiudere ogni pratica di autenticità o qualità entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione completa, offrendo in base al caso: sostituzione con articolo identico, reso completo con rimborso, o riparazione secondo le condizioni del produttore.

10. Assistenza clienti

L'assistenza clienti è disponibile via email per domande su prodotti, ordini e resi all'indirizzo support@lameesaperi.shop, con tempo di prima risposta entro 1 giorno lavorativo. Per facilitare l'elaborazione, il cliente indica: numero d'ordine, indirizzo email utilizzato per l'acquisto e descrizione sintetica della richiesta. La finestra operativa di riferimento è CET/CEST (Europe/Rome), dal lunedì al venerdì 9:00-13:00 e 14:00-18:00, sabato 9:00-12:00; domenica e festivi chiusi. Le email ricevute al di fuori dell'orario vengono registrate in coda e prese in carico dal primo giorno lavorativo utile. In caso di mancata risposta entro il tempo dichiarato o di richiesta di riesame, la pratica è inoltrata al Coordinatore dell'assistenza tramite il canale email principale.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito — testi, immagini, grafiche, struttura del catalogo e marchi — sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale e appartengono all'operatore o ai rispettivi titolari. I marchi Arcos e Berti appartengono ai rispettivi produttori; la loro presenza sul sito ha la sola funzione di identificare in modo veritiero i prodotti in vendita. Non è consentito riprodurre, distribuire o riutilizzare i contenuti del sito senza autorizzazione scritta.

12. Esclusioni e limitazione di responsabilità

Il sito è fornito «così com'è» e la disponibilità del servizio può essere soggetta a interruzioni per manutenzione o cause indipendenti dalla volontà dell'operatore, che si impegna a ripristinare il servizio nel minor tempo possibile. Nei limiti consentiti dalla legge, l'operatore non risponde di danni indiretti o consequenziali; la responsabilità eventualmente accertata è in ogni caso limitata al valore dell'ordine da cui il danno deriva. Niente in questi termini esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, lesione di diritti fondamentali del consumatore o obblighi non derogabili per legge.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Firenze, salvo il foro del consumatore quando obbligatorio per legge; il consumatore può inoltre avvalersi, ove idoneo, delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie.

14. Modifiche alle condizioni

L'operatore può aggiornare i presenti Termini; la data di ultimo aggiornamento è riportata in testa al documento. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione, fermo restando che per ogni ordine valgono le condizioni in vigore al momento della conferma.

15. Contatti

• Assistenza clienti (ordini, spedizioni, resi, pagamenti): support@lameesaperi.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo
• Richieste privacy, rettifica o cancellazione dati e contestazioni formali: privacy@lameesaperi.shop — prima risposta entro 3 giorni lavorativi
• Sede operativa: Coltellerie Riunite del Giglio S.r.l., Via dei Maniscalchi 27, 50122 Firenze (FI), Italia

Le richieste di privacy vengono evase o con termini di evasione comunicati secondo la normativa applicabile; l'identità dell'interessato è verificata tramite conferma dal canale di acquisto. Il cliente viene sempre informato dell'esito e ogni richiesta viene chiusa in modo documentato.