Contatti: come raggiungere il servizio clienti di Lame e Saperi

Lame e Saperi è un negozio indipendente multi-marchio specializzato in coltelleria da cucina, con una selezione curata di Arcos e Berti. Ogni richiesta riceve un'attenzione reale: questa pagina riunisce tutti i canali di contatto, indica a quale reparto rivolgersi e spiega cosa accade dopo l'invio del messaggio, così da ottenere una risposta più rapida e precisa.

Chi gestisce il negozio

Il negozio è operato e gestito interamente da Coltellerie Riunite del Giglio S.r.l., società a responsabilità limitata con sede operativa a Firenze. Nata come attività artigiana di coltelleria e successivamente costituita come soggetto giuridico autonomo, si occupa della distribuzione specializzata online di coltelleria da cucina e assume la responsabilità legale, commerciale e operativa di tutte le attività svolte sulla vetrina, mantenendo una denominazione societaria distinta da quella visibile al cliente.

La sede operativa e l'indirizzo di riferimento del merchant sono:

Via dei Maniscalchi 27, 50122 Firenze (FI), Italia

L'attività è presente sul mercato dal 2016 come negozio indipendente specializzato in coltelleria da cucina, con un'esperienza di acquisto chiara e localizzata.

Canale principale: supporto generale

Per domande generiche su ordini, spedizioni, resi e pagamenti, il punto di contatto principale è l'email support@lameesaperi.shop. Il team di primo livello conferma la ricezione di ogni messaggio arrivato durante l'orario di servizio, verifica preliminarmente lo stato dell'ordine o della richiesta e, se la materia supera la competenza generica, instrada la richiesta al reparto specializzato più appropriato con un riferimento interno condiviso.

• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa indicare: numero d'ordine, indirizzo email utilizzato per l'acquisto, descrizione sintetica della richiesta.
• Escalation: in caso di mancata risposta entro il tempo dichiarato o di richiesta di riesame, il caso viene inoltrato al Coordinatore dell'assistenza tramite lo stesso canale email.

Orari di servizio e messaggi fuori orario

Il servizio opera con fuso orario CET/CEST (Europe/Rome) nei seguenti orari:

• Lunedì–venerdì: 9:00–13:00 e 14:00–18:00
• Sabato: 9:00–12:00
• Domenica e festivi: chiuso

Le email ricevute al di fuori dell'orario vengono registrate automaticamente in coda in ordine di arrivo e prese in carico dal primo giorno lavorativo utile seguente. Il tempo di prima risposta resta invariato e viene calcolato a partire dalla riapertura.

Reparti specializzati

Se sai già di quale argomento si tratta, scrivere direttamente al reparto competente velocizza la gestione della richiesta. Ogni reparto segue un flusso di lavoro definito e ha un proprio tempo di prima risposta e destinazione di escalation.

Consulenza pre-acquisto — consulenza@lameesaperi.shop

Il reparto pre-vendita supporta chi deve ancora scegliere, con una consulenza tecnica su geometrie, acciai e dimensioni delle lame, il confronto tra serie e modelli disponibili in catalogo e indicazioni su mantenimento, affilatura e compatibilità con i piani di taglio.

• Come procede: analisi tecnica della richiesta, formulazione di una proposta comparativa con motivazione e, su richiesta, un follow-up senza insistenza commerciale.
• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa indicare: tipo di utilizzo previsto (domestico, professionale, raccolta), preferenze su acciaio o manico, eventuali referenze già in possesso.
• Escalation: i casi tecnici che richiedono verifica presso il produttore passano al reparto garanzia qualità.

Ordini, resi e sostituzioni — ordini@lameesaperi.shop

Il reparto post-vendita gestisce resi, sostituzioni e richieste di recesso entro la finestra prevista dalle condizioni di vendita (i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna), gli aggiornamenti sullo stato dell'ordine dopo la conferma e gli articoli arrivati danneggiati o in quantità errata.

• Come procede: verifica della posizione dell'ordine nel ciclo di vita, apertura della pratica con numero di riferimento, istruzioni operative per il reso o la sostituzione, conferma di chiusura con esito.
• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa indicare: numero d'ordine, motivazione della richiesta e fotografie in caso di danni o difformità.
• Escalation: il reparto garanzia qualità interviene in caso di contestazioni tecniche sul difetto segnalato.

Qualità, difetti e autenticità — qualita@lameesaperi.shop

Il reparto garanzia qualità valuta le segnalazioni di difetto, non conformità e dubbi sull'autenticità, gestisce le pratiche di garanzia secondo le condizioni del produttore e coordina con il produttore stesso le verifiche ufficiali. La garanzia segue le condizioni riportate nelle informazioni di ciascun prodotto e le indicazioni del produttore.

• Come procede: apertura della pratica con numero identificativo, valutazione tecnica interna delle evidenze, eventuale inoltro al produttore per conferma ufficiale, comunicazione dell'esito e attivazione del rimedio.
• Tempo di prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa indicare: numero d'ordine, fotografie dettagliate del difetto o delle marcature, descrizione dell'uso fatto del prodotto.
• Escalation: le contestazioni formali su conformità o autenticità passano al reparto legale e privacy.

Privacy e questioni formali — privacy@lameesaperi.shop

Questo canale gestisce le richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali, le questioni relative all'informativa privacy e ai termini di vendita e le comunicazioni formali o le contestazioni scritte.

• Come procede: ricezione e registrazione della richiesta, verifica dell'identità dell'interessato tramite conferma dal canale di acquisto, evasione o comunicazione dei termini di evasione secondo la normativa applicabile, chiusura documentata.
• Tempo di prima risposta: entro 3 giorni lavorativi.
• Cosa indicare: indicazione della richiesta (accesso, cancellazione, rettifica, altra), dati identificativi minimi per la verifica dell'interessato, eventuale riferimento a una pratica precedente.
• Escalation: per i casi che lo richiedono, in risposta viene indicato il riferimento interno per la protezione dei dati dell'operatore.

Spedizioni e anomalie di consegna — spedizioni@lameesaperi.shop

Il reparto spedizioni monitora le spedizioni e gestisce i ritardi rispetto ai tempi standard, i colli smarriti, danneggiati in transito o restituiti al mittente, e offre chiarimenti su costi di spedizione, soglie di spedizione gratuita e indirizzi di consegna.

• Come procede: verifica dello stato della spedizione tramite il corriere, apertura della pratica con il corriere in caso di anomalia, comunicazione al cliente delle tempistiche previste o della risoluzione, rispedizione o rimborso secondo l'esito della pratica.
• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa indicare: numero d'ordine, codice di tracciamento se disponibile, indirizzo di consegna indicato all'acquisto.
• Escalation: il reparto post-vendita subentra in caso di necessità di sostituzione dell'articolo o rimborso dell'ordine.

Quale canale scegliere

Un'impostazione di servizio chiara

L'assistenza è organizzata per essere chiara prima e dopo l'ordine: ogni reparto ha un flusso documentato, tempi di risposta dichiarati e una destinazione di escalation definita, così che nessuna richiesta resti senza proseguimento. Se scrivi fuori orario, il messaggio non si perde: entra in coda e viene preso in carico alla riapertura, mantenendo il proprio tempo di prima risposta.