Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

La presente politica di resi e rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati su lameesaperi.shop, gestito da Lame e Saperi, con sede in Via dei Maniscalchi 27, 50122 Firenze (FI), Italia. L'esercizio del negozio è curato da Coltellerie Riunite del Giglio S.r.l., società con sede operativa a Firenze, fondata come attività artigiana di coltelleria e successivamente costituita come soggetto giuridico autonomo dedicato alla distribuzione specializzata online di coltelleria da cucina.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questo è l'unico termine applicabile ai resi: nessuna comunicazione, promozione o indicazione di prodotto può estenderlo o modificarlo.

Idoneità al reso

Per essere idoneo al reso, un articolo deve:

• trovarsi nelle condizioni originali, completo di imballo e marcature del produttore;
• non essere stato utilizzato, lavato o affilato, salvo quanto previsto per le segnalazioni di difetto o non conformità;
• essere accompagnato dal numero d'ordine riportato nella conferma d'acquisto.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, invia un'email a ordini@lameesaperi.shop, il canale dedicato al servizio post-vendita. La richiesta viene gestita secondo questo processo:

• Verifica della posizione dell'ordine nel ciclo di vita;
• Apertura della pratica con numero di riferimento;
• Istruzioni operative per il reso o la sostituzione;
• Conferma di chiusura con esito.

Per facilitare la gestione, ti invitiamo a verificare al ricevimento l'integrità dell'imballo esterno, la corrispondenza tra articolo ordinato e ricevuto, l'assenza di difetti visibili sul filo o sul manico e la presenza delle marcature del produttore, documentando eventuali anomalie con fotografie prima del primo utilizzo.

Informazioni da fornire

Nella richiesta di reso ti chiediamo di indicare:

• il numero d'ordine riportato nella conferma ricevuta;
• l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
• la motivazione della richiesta;
• fotografie in caso di danni o difformità.

Difetti, qualità e autenticità

Le segnalazioni di difetto, non conformità o dubbi sull'autenticità sono gestite dal reparto garanzia qualità tramite l'indirizzo qualita@lameesaperi.shop. Ogni articolo venduto è originale, proviene dal canale di distribuzione autorizzato del rispettivo produttore ed è accompagnato dalle normali marcature e identificazioni di fabbrica: in caso di dubbi legittimi sull'autenticità, l'onere della verifica presso il produttore è a nostro carico, senza spese per il cliente.

Le pratiche di qualità e autenticità seguono questi passaggi:

• Apertura della pratica e attribuzione di un numero di riferimento comunicato via email;
• Verifica tecnica interna sulla base delle evidenze fornite, con eventuale richiesta di informazioni aggiuntive;
• In caso di dubbi tecnici complessi, inoltro della pratica al produttore per valutazione ufficiale;
• Comunicazione dell'esito e, se confermato il difetto, attivazione del rimedio concordato.

Per aprire una pratica di questo tipo, fornisci una descrizione precisa del difetto o del dubbio, fotografie a luce naturale della lama, del manico e delle marcature, il numero d'ordine e la dichiarazione se il prodotto è stato utilizzato, lavato o affilato prima della segnalazione.

L'obiettivo dichiarato è chiudere ogni pratica di autenticità o qualità entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione completa, offrendo, in base al caso: sostituzione con articolo identico, reso completo con rimborso, o riparazione secondo le condizioni del produttore. Se un'indagine presso il produttore dovesse accertare la non autenticità di un articolo, il cliente riceve il rimborso completo del prezzo pagato, incluse le spese di spedizione sostenute, oltre al rimborso del costo di reso, senza necessità di ulteriori azioni da parte sua.

Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo reso, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Accettiamo carte di credito e PayPal, e i rimborsi vengono elaborati sullo stesso metodo. Nei casi di difetto confermato o non autenticità accertata, si applicano i rimedi e i rimborsi descritti nella sezione precedente, incluse le spese di spedizione e di reso quando previsto.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione standard (8,00 €) sono a carico del cliente salvo quanto previsto per le pratiche di difetto, non conformità o non autenticità accertata, nelle quali le spese di spedizione sostenute e il costo di reso vengono rimborsati al cliente. Ricordiamo che la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Garanzia

La garanzia segue le condizioni riportate nelle informazioni di ciascun prodotto e le indicazioni del produttore. Per pratiche di garanzia, il reparto garanzia qualità si occupa della valutazione e del coordinamento con il produttore per le verifiche ufficiali. In caso di contestazioni tecniche sul difetto segnalato, la pratica viene inoltrata al reparto garanzia qualità.

Canali di assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email per domande su prodotti, ordini e resi. I canali disponibili sono:

• Assistenza generale: support@lameesaperi.shop — punto di contatto generico per domande su ordini, spedizioni, resi e pagamenti. Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo. Se la richiesta supera la competenza generica, viene instradata al reparto specializzato più appropriato.
• Servizio post-vendita (resi, sostituzioni, recesso, articoli danneggiati o errati): ordini@lameesaperi.shop — tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Garanzia qualità (difetti, non conformità, dubbi sull'autenticità, garanzia): qualita@lameesaperi.shop — tempo di prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.

Orari di servizio: lunedì-venerdì, 9:00-13:00 e 14:00-18:00; sabato 9:00-12:00; domenica e festivi chiusi (fuso orario CET/CEST, Europe/Rome). Le email ricevute al di fuori dell'orario vengono registrate automaticamente in coda in ordine di arrivo e prese in carico dal primo giorno lavorativo utile seguente, mantenendo invariato il proprio tempo di prima risposta calcolato a partire dalla riapertura.

In caso di mancata risposta entro il tempo di prima risposta dichiarato o di richiesta di riesame, è possibile rivolgersi al coordinatore dell'assistenza tramite il canale email principale.

Ulteriori informazioni

Lame e Saperi è un negozio indipendente multi-marchio specializzato in coltelleria da cucina, con una selezione curata di articoli Arcos e Berti per confrontare qualità e dettagli prima dell'acquisto. Inserisci il codice LAME10 al checkout per ottenere il 10% di sconto sugli articoli idonei: l'idoneità del coupon segue le regole del checkout. Per qualsiasi domanda sulla presente politica, scrivi a support@lameesaperi.shop.