Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

La presente politica di spedizione descrive le condizioni con cui Lame e Saperi, gestito e operato da Coltellerie Riunite del Giglio S.r.l., organizza l'invio degli ordini effettuati su lameesaperi.shop. Il negozio è un punto vendita indipendente specializzato in coltelleria da cucina, con una selezione curata di prodotti Arcos e Berti.

Costi di spedizione e soglia di spedizione gratuita

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard a pagamento: 8,00 € per ordini che non raggiungono tale soglia.

Il costo applicato viene calcolato e mostrato in modo trasparente durante il checkout, prima della conferma dell'ordine e del pagamento.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo il completamento dell'acquisto tramite carta di credito o PayPal, il cliente riceve una conferma dell'ordine all'indirizzo email utilizzato per l'acquisto. È responsabilità del cliente verificare l'esattezza dell'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine: si raccomanda di controllare civico, scala, CAP e ogni indicazione utile per il corriere. In caso di errore, si invita a contattare il servizio spedizioni il prima possibile, prima dell'affidamento del collo al corriere.

Tracciamento della spedizione

Ogni spedizione viene monitorata dal nostro reparto dedicato. Quando disponibile, al cliente viene comunicato un codice di tracciamento che consente di seguire lo stato del collo presso il corriere. Il reparto spedizioni verifica periodicamente lo stato delle spedizioni e gestisce direttamente eventuali ritardi rispetto ai tempi standard.

Spedizioni divise ed eventi del corriere

Nei casi in cui gli articoli ordinati vengano stoccati o predisposti separatamente, l'ordine può essere suddiviso in più collo. Ciò non comporta costi aggiuntivi per il cliente oltre a quelli mostrati al checkout. Eventi del corriere come tentativi di consegna, deposito in punti di ritiro o rinvii vengono monitorati dal nostro reparto, che apre una pratica con il corriere in caso di anomalia e comunica al cliente le tempistiche previste o la risoluzione.

Consegna non riuscita, colli smarriti o danneggiati

Il nostro reparto spedizioni si occupa della gestione di colli smarriti, danneggiati in transito o restituiti al mittente. In caso di anomalia:

• Il reparto verifica lo stato della spedizione tramite il corriere e apre la pratica necessaria.
• Il cliente viene informato delle tempistiche previste o dell'esito della pratica.
• In caso di smarrimento o danno confermato, si provvede alla rispedizione dell'articolo o al rimborso dell'ordine secondo l'esito della pratica, con il coinvolgimento del reparto post-vendita quando necessario.

In caso di consegna non riuscita per assenza del destinatario, il cliente è invitato a seguire le istruzioni lasciate dal corriere o a contattare il reparto spedizioni per un nuovo accordo di consegna.

Assistenza clienti e contatti

L'assistenza clienti è disponibile via email per domande su prodotti, ordini e resi.

Canale principale

Email: support@lameesaperi.shop

• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Competenze: punto di contatto generico per domande su ordini, spedizioni, resi e pagamenti, con instradamento al reparto specializzato più appropriato quando richiesto.
• Informazioni utili da fornire: numero d'ordine, indirizzo email utilizzato per l'acquisto e descrizione sintetica della richiesta.

Reparto spedizioni

Email: spedizioni@lameesaperi.shop

• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Competenze: monitoraggio delle spedizioni, gestione di ritardi, colli smarriti, danneggiati o restituiti al mittente, chiarimenti su costi di spedizione, soglia di spedizione gratuita e indirizzi di consegna.
• Informazioni utili da fornire: numero d'ordine, codice di tracciamento se disponibile e indirizzo di consegna indicato all'acquisto.

Orari di servizio

Fuso orario: CET/CEST (Europe/Rome)
Lunedì-venerdì, 9:00-13:00 e 14:00-18:00; sabato 9:00-12:00; domenica e festivi chiusi.

Le email ricevute al di fuori dell'orario vengono registrate in coda in ordine di arrivo e prese in carico dal primo giorno lavorativo utile seguente; il tempo di prima risposta decorre dalla riapertura.

Escalation

In caso di mancata risposta entro il tempo di prima risposta dichiarato, o di richiesta di riesame, è possibile rivolgersi al Coordinatore dell'assistenza tramite il canale email principale. Per le questioni che richiedono sostituzione dell'articolo o rimborso dell'ordine, il reparto spedizioni coinvolge il reparto post-vendita.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le condizioni riportate nelle informazioni di ciascun prodotto e le indicazioni del produttore. Per avviare un reso o una richiesta in garanzia, si prega di scrivere all'indirizzo email di assistenza principale indicando il numero d'ordine.

Identità dell'esercente

Il negozio Lame e Saperi è interamente gestito da Coltellerie Riunite del Giglio S.r.l., società con sede operativa a Firenze, che assume la responsabilità legale, commerciale e operativa di tutte le attività svolte sulla vetrina online, inclusa la gestione ordinativa, i pagamenti e gli adempimenti fiscali relativi a ogni vendita, nonché l'approvvigionamento presso canali autorizzati e la catena di stoccaggio dei prodotti.